Informativa sui rimborsi
RESI E RESTITUZIONI
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Decorohome distingue le procedure di restituzione in base al motivo per cui il prodotto viene restituito.
1. Hai semplicemente cambiato idea?
Se hai acquistato un prodotto come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Non è necessario indicare una motivazione.
In questo caso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, purché Decorohome abbia fornito correttamente questa informazione prima della conclusione dell'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
2. Il prodotto è difettoso?
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, puoi avvalerti della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
In questo caso, contatta Decorohome prima di effettuare la restituzione:
Indica:
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto, se utili alla valutazione.
Se viene accertato un difetto di conformità, la gestione della restituzione e gli eventuali rimedi saranno effettuati secondo quanto previsto dalla legge.
I costi che la legge pone a carico del venditore non saranno trasferiti al consumatore.
3. Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?
Se Decorohome ti ha inviato un prodotto diverso da quello acquistato, contattaci prima di procedere alla restituzione.
In caso di errore imputabile a Decorohome, le spese di restituzione saranno a nostro carico e ti forniremo le istruzioni necessarie.
4. Il prodotto è arrivato danneggiato?
Se ricevi un prodotto apparentemente danneggiato, contatta Decorohome il prima possibile all'indirizzo:
Ti consigliamo di conservare l'imballaggio e di fotografare:
-
il prodotto;
-
l'imballaggio esterno;
-
eventuali danni visibili;
-
l'etichetta di spedizione.
Valuteremo la situazione e ti comunicheremo le modalità di gestione della restituzione o della sostituzione.
Quando il problema è riconducibile a un difetto di conformità o a un errore imputabile a Decorohome, i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Vuoi cambiare prodotto?
Se desideri cambiare un prodotto semplicemente perché hai cambiato idea, il cambio può essere gestito mediante restituzione del prodotto e successivo nuovo ordine, secondo le modalità comunicate da Decorohome.
In questo caso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo eventuali promozioni o condizioni commerciali più favorevoli comunicate da Decorohome.
6. Come richiedere un reso
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, contattaci a:
Indica:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
motivo della restituzione;
-
eventuali fotografie o documentazione utile.
Ti comunicheremo le istruzioni relative alla restituzione.
Non spedire prodotti autonomamente a un indirizzo diverso da quello indicato da Decorohome.
7. Indirizzo per le restituzioni
Salvo diverse istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti, l'indirizzo di riferimento è:
Decorohome c/o Orobello
Contrada Fraginesi 427
91014 Castellammare del Golfo (TP)
Italia
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui, quando ne ricorrano i presupposti, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati e le altre ipotesi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
9. Rimborso
Quando è dovuto un rimborso in seguito all'esercizio del diritto di recesso, Decorohome procederà secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, prodotti danneggiati o garanzia:
E-mail: decorohomeitalia@gmail.com
Decorohome
Francesco Paolo Orobello
Contrada Fraginesi 427
91014 Castellammare del Golfo (TP)
Italia